Norskprøven
Klagebrev og reklamasjon på norsk
Guide til klagebrev med eksempel og nyttige fraser.
Nyttig sammen med Formelt språk.
Dette lærer du
- Strukturere et tydelig klagebrev.
- Bruke høflig, men bestemt tone.
- Forklare problem og ønsket løsning.
Enkel struktur
- Hva gjelder saken?
- Hva er problemet?
- Hva ønsker du?
- Vedlegg og kontaktinfo
Nyttige fraser
- Jeg ønsker å klage på …
- Jeg ber om at saken blir rettet.
- Jeg legger ved kvittering.
Kort eksempel
Jeg ønsker å klage på en vare jeg kjøpte 3. april. Varen var defekt da jeg åpnet pakken. Jeg ber om å få byttet varen eller få refusjon.
Vanlige feil
| Feil | Bedre |
|---|---|
| For vag beskrivelse | Legg til dato og detaljer |
| Uklart ønske | Skriv tydelig hva du vil ha |
Mini-øvelser
- Skriv tre setninger som beskriver problemet.
- Lag en avslutning med ønsket løsning.
- Skriv en kort e-postversjon av klagen.
Videre lesing
- Formelt og uformelt språk: stil, tone og høflighet
- Skrive e-post og meldinger på norsk
- Bank og betaling: konto, kort og nettbank