Norskprøven
Telefon og kundeservice: høflige fraser og flyt
Praktiske telefonfraser og dialoger.
Passer sammen med Spørsmål og inversjon .
Dette lærer du
- Åpne og avslutte en telefonsamtale høflig.
- Forklare problemet tydelig.
- Be om hjelp uten å virke krevende.
Åpning og identitet
- Hei, dette er Ali. Jeg ringer angående …
- Kan jeg få snakke med …?
Forklare problemet
- Jeg har et problem med …
- Det gjelder en bestilling fra …
- Jeg fikk en faktura som ikke stemmer.
Samtaleflyt i kortform
| Del | Eksempel |
|---|---|
| Åpning | “Hei, dette er … Jeg ringer om …” |
| Avklaring | “Kan dere sjekke saken?” |
| Avslutning | “Takk for hjelpen. Ha en fin dag!” |
Oppsummering og avslutning
- Så vi er enige om at …
- Takk for hjelpen. Ha en fin dag!
Mini-dialog
Å: Hei, jeg ringer om fakturaen min. B: Hva gjelder det? Å: Beløpet er feil. Kan dere sjekke?
Mini-øvelser
- Skriv en åpning og en avslutning til en telefonsamtale.
- Lag tre spørsmål du kan stille kundeservice.
- Øv på å oppsummere en avtale i én setning.