Norskprøven
Telefon og kundeservice: høflige fraser og flyt
Praktiske telefonfraser og dialoger.
Passer sammen med Spørsmål og inversjon .
Dette lærer du
- Åpne og avslutte en telefonsamtale høflig.
- Forklare problemet tydelig.
- Be om hjelp uten å virke krevende.
Åpning og identitet
- Hei, dette er Ali. Jeg ringer angående …
- Kan jeg få snakke med …?
Forklare problemet
- Jeg har et problem med …
- Det gjelder en bestilling fra …
- Jeg fikk en faktura som ikke stemmer.
Samtaleflyt i kortform
| Del | Eksempel |
|---|---|
| Åpning | “Hei, dette er … Jeg ringer om …” |
| Avklaring | “Kan dere sjekke saken?” |
| Avslutning | “Takk for hjelpen. Ha en fin dag!” |
Oppsummering og avslutning
- Så vi er enige om at …
- Takk for hjelpen. Ha en fin dag!
Mini-dialog
Å: Hei, jeg ringer om fakturaen min. B: Hva gjelder det? Å: Beløpet er feil. Kan dere sjekke?
Mini-øvelser
- Skriv en åpning og en avslutning til en telefonsamtale.
- Lag tre spørsmål du kan stille kundeservice.
- Øv på å oppsummere en avtale i én setning.
Videre lesing
- Spørsmål og inversjon
- Skrive e-post og meldinger på norsk
- Klagebrev og reklamasjon på norsk
- Mobilabonnement og internett: avtaler og bruk
Øv videre
Bruk denne guiden sammen med norskprøven . Når du vil kontrollere om stoffet sitter, kan du gå videre til Eteo og øve med spørsmål, forklaringer og repetisjon.
Neste steg
Test forståelsen din med quiz på Eteo.
Når du har lest guiden, får du mest ut av korte quizøkter med forklaring og repetisjon av feil.
Start quiz